PLAZOS DE GARANTÍA PARA VEHÍCULOS MARCA DUALTRON
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MOTORES Y CHASIS |
BATERÍAS |
COMPONENTES ELECTRÓNICOS |
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1 año |
9 meses |
6 meses |
PLAZOS DE GARANTÍA PARA VEHÍCULOS MARCA SPEEDWAY
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MOTORES Y CHASIS |
BATERÍAS |
COMPONENTES ELECTRÓNICOS |
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6 meses |
4 meses |
3 meses |
Condiciones generales para garantía de vehículos
La garantía se limita únicamente a productos con defectos de fabricación. DUALTRON COLOMBIA se limitará de forma autónoma a reparar o reemplazar una parte o artículo defectuoso.
No son causales elegibles de garantía:
- Accidentes, uso negligente o inadecuada manipulación y/o almacenamiento del vehículo.
- El incumplimiento de las recomendaciones de uso y carga especificadas en el Manual del usuario y dadas por el área de soporte técnico o comercial de DUALTRON COLOMBIA durante la entrega del vehículo.
- Intervenciones y/o modificaciones realizadas al vehículo por terceros no autorizados expresamente por DUALTRON COLOMBIA alterando la condición original del vehículo.
- Daños o pérdidas causadas por terceros durante el transporte del producto hacia su destino final de compra. Se exime de responsabilidad en primera instancia a DUALTRON COLOMBIA, quien en todo caso ejecutará un proceso de reclamación ante la compañía logística en representación del comprador.
- Daños o pérdidas causadas por corrosión, filtraciones de líquidos, humedad, inundaciones, plagas, terremotos, acciones de terceras partes u otras causas de fuerza mayor.
- Daños causados por desgaste normal de uso, tales como suspensión, neumáticos, llantas, mordazas de frenos, pastillas de freno, rodamientos, decoloración de partes plásticas y otras causadas por la exposición al sol, entre otros.
- Daños o pérdidas causadas por extralimitaciones a las capacidades de carga y potencia especificadas en el manual del fabricante.
- Daños causados por accidentes.
TRANSFERENCIA DE DERECHOS DE GARANTÍA
Para transferencia de derechos de garantía vigente a un nuevo usuario, previo a la transferencia de propiedad, el vehículo deberá ser sometido a un peritaje por parte un taller autorizado de DUALTRON COLOMBIA, donde se certificará que se encuentre en condiciones originales libre de causales de pérdida de garantía. Dicho certificado será requerimiento para llevar a cabo una reclamación de garantía.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE EVALUACIÓN DE GARANTÍA
- El comprador deberá notificar al área de soporte de DUALTRON COLOMBIA vía WhatsApp, llamada o correo electrónico y agendar una llamada de soporte técnico para recibir asistencia telefónica inicial. Los medios de contacto oficial son el correo electrónico comercial@dualtroncolombia.com y la línea telefónica 315 3945502.
- Si el problema persiste, deberá hacer llegar bajo su propio costo el vehículo al taller de soporte técnico autorizado asignado por el agente de soporte de DUALTRON COLOMBIA.
- El vehículo deberá ser correctamente embalado y enviado asegurado, preferiblemente en su empaque original o en un empaque apropiado hecho a la medida.
- El área de soporte técnico de DUALTRON COLOMBIA, una vez recibido el vehículo, diagnosticará la falla reportada y notificará al comprador el estado de su solicitud en un plazo aproximado de 10 días hábiles, si la falla es sobre la batería se le reportara y notificará al comprador el estado de su solicitud en un plazo aproximado de 20 días hábiles.
- Si la causa de la falla es determinada como elegible para la garantía limitada, DUALTRON COLOMBIA reparará el vehículo en un plazo aproximado de 10 días hábiles y lo enviará de vuelta al comprador sin costo adicional.
- Si la causa de la falla es determinada como NO elegible para la garantía limitada, el usuario deberá cancelar el valor de la inspección y posteriormente se cotizará al mismo el costo de la reparación una vez autorizado, se procederá a reparar el vehículo y a enviarlo de vuelta al comprador con cobro en su destino.
IMPORTANTE: Los tiempos mencionados en estas condiciones de servicio son aproximado y podrán extenderse según disponibilidad de partes y repuestos, o según necesidad de realizar pruebas adicionales en taller o en un laboratorio externo.
Derecho de Retracto
El término máximo para ejercer el derecho al retracto será de cinco días (5) hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato. Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, “estatuto de protección del consumidor”. El vehículo no podrá tener más de 10 kilómetros en su odómetro total. El vehículo deberá ser correctamente embalado y enviado asegurado en su empaque original, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador. El producto debe contener todo los accesorios con que se entregó, como cargador, juego de herramientas, control remoto (para vehículos Dualtron), manual del usuario y todos los demás artículos que se hayan entregado al momento de la compra. Las modificaciones hechas por el usuario, ya sea por su parte o por solicitud al taller oficial, hacen que el producto ya no sea elegible para ninguna acción de retracto. Dualtron Colombia contará hasta con 30 días para realizar la devolución del dinero. Solo aplica para compras no presenciales en tienda.
Políticas de devolución
El vehículo debe estar en condiciones aptas para su venta, o sea sin uso, sin armar, en el empaque original. Todos sus accesorios , tales como catálogos, manuales, cargadores, herramientas, sillas, controles remoto y todas sus piezas, deben estar sin desempacar ni usar. Se debe presentar la factura de compra. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Las devoluciones deben solicitarse en nuestra tienda en Medellín, carrera 43 25a-197.
No se aceptarán cambios o devoluciones de repuestos, productos con modificaciones hechas por el comprador o solicitadas por este. La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto. Las compras realizadas en la página de internet www.dualtroncolombia.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
PLAZOS DE GARANTÍA PARA REPUESTOS Y ACCESORIOS INSTALADOS POR DUALTRON COLOMBIA EN SU TALLER AUTORIZADO
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COMPONENTES ELECTRÓNICOS |
BATERÍAS |
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15 días |
60 días |
PLAZOS DE GARANTÍA PARA CASCOS Y GUANTES
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CASCOS MARCA LIVALL |
CASCOS MARCA FLY |
GUANTES |
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30 días |
30 días |
30 días |
Condiciones generales para garantía de repuestos y accesorios
El comprador deberá notificar al área de soporte de DUALTRON COLOMBIA vía WhatsApp, llamada o correo electrónico y agendar una llamada de soporte técnico para recibir asistencia telefónica inicial a la línea 57 315 3945502.
Si el problema persiste, deberá hacer llegar bajo su propio costo el repuesto o accesorio al taller de soporte técnico autorizado asignado por el agente de soporte de DUALTRON COLOMBIA.
El repuesto o accesorio deberá ser correctamente embalado y enviado asegurado, preferiblemente en su empaque original o en un empaque apropiado hecho a la medida.
El área de soporte técnico de DUALTRON COLOMBIA, una vez recibido el repuesto o accesorio, diagnosticará la falla reportada y notificará al comprador el estado de su solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles, si es sobre batería el tiempo es de hasta 20 días hábiles.
Si la causa de la falla es determinada como elegible para la garantía limitada, DUALTRON COLOMBIA repondrá o reparará el repuesto o accesorio y lo enviará de vuelta al comprador sin costo adicional.
Si la causa de la falla es determinada como NO elegible para la garantía limitada, se cotizará al comprador el costo de la reparación o reposición y una vez autorizado, procederá a reparar o reponer el repuesto o accesorio y a enviarlo de vuelta al comprador con cobro en su destino.
Si por la clasificación del repuesto o accesorio debe ser enviado a casa matriz para que sean ellos quienes determinen la causa de la falla el tiempo de respuesta para determinar si aplica o no a garantía será de 30 días hábiles, en ese caso el cliente será notificado y si casa matriz determina que no hay garantía el cliente deberá asumir los costos logísticos incurridos para la validación de garantía.
Accesorios o repuestos que sean instalados por personas que no laboren para Dualtron Colombia o talleres diferentes al de DUALTRON COLOMBIA no serán elegibles para garantía.
No son elegibles para garantía las piezas de desgaste normal de uso, tales como suspensión, neumáticos, llantas, mordazas de frenos, pastillas de freno, rodamientos, partes de decoloración de partes plásticas.
TÉRMINOS GENERALES DE GARANTÍA PARA VEHÍCULOS USADOS FACTURADOS POR URBAN MOBILITY
La garantía es por 60 días a partir de la fecha de entrega y se limita únicamente a motores, batería y controlador.
No son causales elegibles de garantía:
- Accidentes, uso negligente o inadecuada manipulación y/o almacenamiento del vehículo.
- El incumplimiento de las recomendaciones de uso y carga especificadas en el manual del usuario y dadas por el área de soporte técnico de DUALTRON COLOMBIA durante la entrega del vehículo.
- Intervenciones y/o modificaciones realizadas al vehículo por terceros no autorizados expresamente por DUALTRON COLOMBIA alterando la condición del vehículo.
- Daños o pérdidas causadas por corrosión, filtraciones de líquidos, humedad, inundaciones, plagas, terremotos, acciones de terceras partes u otras causas de fuerza mayor.
- Daños causados por desgaste normal de uso, tales como suspensión, neumáticos, llantas, pastillas de freno, rodamientos, decoloración de partes plásticas y otras causadas por la exposición al sol, entre otros.
- Daños o pérdidas causadas por extralimitaciones a las capacidades de carga y potencia especificadas en el manual del fabricante.
- Daños causados por accidentes.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE EVALUACIÓN DE GARANTÍA
El comprador deberá notificar al área de soporte de DUALTRON COLOMBIA vía Whatsapp, llamada o correo electrónico y programar una llamada de soporte técnico para recibir asistencia telefónica inicial.
- Si el problema persiste deberá hacer llegar bajo su propio costo el vehículo al taller de soporte técnico autorizado asignado por el agente de soporte de DUALTRON COLOMBIA.
- El vehículo deberá ser correctamente embalado y enviado asegurado, preferiblemente en su empaque original o en un empaque apropiado hecho a la medida.
- El área de soporte técnico de DUALTRON COLOMBIA, una vez recibido el vehículo, diagnosticará la falla reportada y notificará al comprador el estado de su solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles, si la falla es sobre la batería se le reportara y notificará al comprador el estado de su solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
- Si la causa de la falla es determinada como elegible para la garantía limitada, DUALTRON COLOMBIA reparará el vehículo en un plazo máximo de 10 días hábiles y lo enviará de vuelta al comprador sin costo adicional.
- Si la causa de la falla es determinada como NO elegible para la garantía limitada, se cotizará al comprador el costo de la reparación y una vez autorizado, procederá a reparar el vehículo y a enviarlo de vuelta al comprador con cobro en su destino.
*Términos sujetos a cambio, verificar constantemente en nuestra página web www.dualtroncolombia.com los términos generales de garantías actualizados.
